Dieser Kunde ist ein langjähriger Kunde, der bereits 2020 mit uns zusammengearbeitet hat. Im Januar 2024 schrieb er uns per E-Mail, dass er eine neue Charge feststehender Kettenzüge im europäischen Stil benötigte. Da wir zuvor schon sehr gut zusammengearbeitet hatten und mit unserem Service und der Produktqualität sehr zufrieden waren, dachte ich sofort an uns und entschied mich, auch dieses Mal wieder mit uns zusammenzuarbeiten.
Der Kunde sagte, er braucht 32 europäische festeKettenzügemit einer Hubkraft von 5 t und einer Höhe von 4 m. Wir erstellen ein Angebot basierend auf den Kundenanforderungen. Nach Erhalt des Angebots erkundigte sich der Kunde nach der Größe unseres Produkts. Er sagte, dass aufgrund des begrenzten Platzes strenge Anforderungen an die Größe des Produkts bestehen. Also fragten wir den Kunden erneut nach seinem Verwendungszweck. Er teilte uns mit, dass er seinen Wagenheber austauschen müsse und schickte uns Fotos.
Als wir die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden sahen, stellten wir fest, dass das Produkt seinen Anforderungen nicht gerecht werden konnte. Kunden müssen ihren Nutzungsraum ändern. Alternativ können wir den Plan entsprechend den Kundenanforderungen anpassen. Durch die Planänderung kann sich jedoch der Preis erhöhen. Nach Anhörung unserer Vorschläge bat uns der Kunde, sein Angebot und seine Zeichnungen für das Sonderdesign zu aktualisieren. Obwohl wir ein Angebot basierend auf den Kundenanforderungen erstellt hatten, kam dieses für den Kunden nicht in Frage. Der Kunde gab an, dass er seine Raumgestaltung ändern und einen herkömmlichen Kettenzug im europäischen Stil wählen könne.
Angesichts der tatsächlichen Nutzungssituation bat uns der Kunde um den Preis für 8 Kürbisse, damit er diese zunächst für den Probebetrieb erwerben konnte. Bei gutem Betrieb könnte er die restlichen 24 Kürbisse von SEVENCRANE erwerben. Wir haben dem Kunden die PI zugesandt, und er hat den vollen Betrag Anfang März direkt bezahlt. Die Kürbisse des Kunden befinden sich derzeit in der Produktion und werden in Kürze versandfertig sein.
Veröffentlichungszeit: 28. März 2024
