Fallstudie zum 0,5-t-Schwenkkranprojekt in Neuseeland

Im November 2023 erhielt unser Unternehmen eine Kundenanfrage. Die Anforderungen des Kunden an die Maschine waren in der E-Mail sehr klar formuliert. Nachdem unsere Vertriebsmitarbeiter die Kontaktdaten des Kunden erfasst hatten, kontaktierten sie ihn zunächst per WhatsApp, um die in der Anfrage noch nicht enthaltenen Parameter zu klären. Anschließend übermittelten wir ein Testvideo des Auslegerkrans sowie Kundenfeedback aus Australien, die den Auslegerkran bereits erworben hatten. Daraufhin erstellten wir ein Angebot und einen Lösungsvorschlag, der auf den Anforderungen des Kunden basierte. Abschließend informierten wir den neuseeländischen Kunden über den Wasserlieferschein, um ihm mitzuteilen, dass unser Produkt bereits zuvor nach Neuseeland exportiert worden war. Der Kunde teilte mit, dass er unser Angebot prüfen und uns seine Entscheidung mitteilen werde.

Anschließend antwortete der Kunde, dass er zum Kauf bereit sei.Auslegerkranevon unserem Unternehmen. Er wird jedoch einen längeren Urlaub haben und sich danach bei uns melden. Einige Tage später schickten wir dem Kunden Bilder von unserer Firmenausstellung auf den Philippinen. Da er aber noch im Urlaub war, kümmerte sich unser Vertriebsteam nicht weiter darum. Später bat uns der Kunde um die Proforma-Rechnung, die wir ihm daraufhin erstellten. Er leistete außerdem umgehend eine Anzahlung und schloss die Bestellung nach knapp zwei Wochen ab.

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