Modell: BZ
Parameter: 3t-5m-3,3m
Aufgrund der unklaren Nachfrage nach Kränen in der ursprünglichen Anfrage des Kunden kontaktierte unser Verkaufspersonal den Kunden so schnell wie möglich und holte die vollständigen vom Kunden angeforderten Parameter ein.
Nach der ersten Kontaktaufnahme verlief die weitere Kommunikation nicht reibungslos. Wir erhielten in diesem Zeitraum keine Antwort auf die relevanten Nachrichten, die wir an den Kunden gesendet hatten. Wir wissen, dass der Kunde noch Zweifel hat, daher leiten wir ihm geduldig relevante Fälle weiter.
Im Oktober exportierte unser Unternehmen einen mobilen Portalkran nach Kroatien. Zu diesem Zeitpunkt war seit dem letzten Kundenkontakt ein halber Monat vergangen. Wir teilten dem Kunden daher die Wasserrechnung für den Export der Türmaschine nach Kroatien mit. Schließlich erhielt er die Antwort: Er benötigte einen 3-Tonnen-Auslegerkran mit einer Armlänge von 5 m und einer Höhe von 4,5 m. Da der Kunde damit Metallmaterialien hebt, gibt es keine weiteren besonderen Anforderungen. Wir beliefern unsere Kunden daher mit dem konventionellen ModellBZ Schwenkkran.
Am zweiten Tag nach der Angebotserstellung fragten wir den Kunden umgehend, ob er Zweifel an unserem Angebot habe. Der Kunde äußerte Bedenken hinsichtlich der Qualität. Ich schlug außerdem vor, die Kisten mit den Auslegerkranen zu beschaffen, die unser Unternehmen zuvor nach Kroatien und in die Nachbarländer verkauft hatte. Wir legten ihm Feedback von australischen Kunden nach dem Kauf und Kaufbelege von slowenischen Kunden vor, um auf seine Bedürfnisse einzugehen. Außerdem teilte ich dem Kunden mit, dass ein Belastungstest des Auslegerkrans durchgeführt werden kann.
Anschließend teilte uns der Kunde mit, dass er eine EORI-Nummer (eine notwendige Registrierungsnummer für den Import und Export aus EU-Ländern) benötigte. Während der Wartezeit stellte er fest, dass die in unseren Zeichnungen angegebene Höhe des Auslegerkrans von 4,5 m die Hubhöhe war, obwohl er eine Gesamthöhe von 4,5 m verlangt hatte. Daraufhin baten wir den Ingenieur, das Angebot und die Zeichnungen für den Kunden zu ändern. Nachdem der Kunde die EORI-Nummer erhalten hatte, leistete er eine 100%ige Anzahlung an uns.
Veröffentlichungszeit: 19. Februar 2024
