Modell: BZ
Parameter: 3t-5m-3,3m
Aufgrund der unklaren Nachfrage nach Kränen in der ursprünglichen Anfrage des Kunden kontaktierten unsere Vertriebsmitarbeiter schnellstmöglich den Kunden und erhielten die vollständigen vom Kunden gewünschten Parameter.
Nach der ersten Kontaktaufnahme verlief die weitere Kommunikation nicht ganz reibungslos. In diesem Zeitraum haben wir keine Antwort auf die entsprechenden Nachrichten erhalten, die wir an den Kunden gesendet haben. Wir wissen, dass der Kunde immer noch Zweifel hat, deshalb senden wir ihm geduldig relevante Fälle zu.
Im Oktober hat unser Unternehmen gerade einen tragbaren Portalkran nach Kroatien exportiert. Zu diesem Zeitpunkt ist seit dem letzten Kundenkontakt ein halber Monat vergangen. Deshalb haben wir dem Kunden die einfache Wasserrechnung für die Türmaschine für den Export nach Kroatien vorgelegt. Endlich erhielt ich eine Antwort vom Kunden: Sie benötigt einen 3-Tonnen-Auslegerkran mit einer Armlänge von 5 m und einer Höhe von 4,5 m. Da der Kunde es zum Heben von Metallmaterialien einsetzt, bestehen keine weiteren besonderen Anforderungen. Deshalb bieten wir unseren Kunden das konventionelle Modell anBZ-Auslegerkran.
Am zweiten Tag nach der Angebotserstellung fragten wir den Kunden umgehend, ob er Zweifel an unserem Angebot hätte. Der Kunde äußerte Bedenken hinsichtlich Qualitätsproblemen. Ich habe auch vorgeschlagen, die Kragarmkoffer zu besorgen, die unser Unternehmen zuvor nach Kroatien oder in die Nachbarländer verkauft hat. Wir haben Feedback von australischen Kunden nach dem Kauf und Quittungen von slowenischen Kunden als Reaktion auf ihre Bedürfnisse vorgelegt. Und informieren Sie den Kunden darüber, dass ein Belastungstest des Auslegerkrans durchgeführt werden kann.
Anschließend teilte uns der Kunde mit, dass er eine EORI-Nummer (eine notwendige Registrierungsnummer für den Import und Export aus EU-Ländern) benötigt. Während des Wartevorgangs stellte der Kunde fest, dass die Höhe des Auslegerkrans von 4,5 m in unseren Zeichnungen die Hubhöhe war, während der Kunde eine Gesamthöhe von 4,5 m wünschte. Anschließend baten wir den Ingenieur, das Angebot und die Zeichnungen für den Kunden zu ändern. Nachdem der Kunde die EORI-Nummer erhalten hatte, leistete er eine 100-prozentige Anzahlung an uns.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 19. Februar 2024
