Modell: BZ
Parameter: 3t-5m-3,3m
Da die Nachfrage nach Kranen in der ursprünglichen Anfrage des Kunden unklar war, haben unsere Vertriebsmitarbeiter den Kunden so schnell wie möglich kontaktiert und die vom Kunden angeforderten vollständigen Parameter erfasst.
Nach der ersten Kontaktaufnahme verlief die weitere Kommunikation nicht reibungslos. Wir erhielten in diesem Zeitraum keine Antwort auf unsere Nachrichten an den Kunden. Da wir wissen, dass der Kunde noch Fragen hat, senden wir ihm geduldig weitere relevante Fallbeispiele zu.
Im Oktober exportierte unser Unternehmen einen mobilen Portalkran nach Kroatien. Seit dem letzten Kontakt mit der Kundin sind nun etwa zwei Wochen vergangen. Wir haben ihr daher die Standard-Exportrechnung für den Portalkran zukommen lassen. Schließlich erhielten wir eine Antwort: Sie benötigt einen 3-Tonnen-Auslegerkran mit einer Auslegerlänge von 5 m und einer Höhe von 4,5 m. Da sie damit Metallmaterialien heben möchte, gibt es keine weiteren besonderen Anforderungen. Daher liefern wir ihr das Standardmodell.BZ-Auslegerkran.
Am zweiten Tag nach der Angebotserstellung fragten wir den Kunden umgehend, ob er noch Fragen zu unserem Angebot habe. Der Kunde äußerte Bedenken hinsichtlich der Qualität. Ich schlug ihm außerdem vor, die Auslegerkran-Gehäuse zu beschaffen, die unser Unternehmen bereits nach Kroatien und in die Nachbarländer verkauft hatte. Wir legten ihm Kundenfeedback aus Australien und Rechnungen slowenischer Kunden vor, die auf deren Bedürfnisse zugeschnitten waren. Zudem informierten wir den Kunden darüber, dass ein Belastungstest des Auslegerkrans durchgeführt werden kann.
Anschließend teilte uns der Kunde mit, dass er eine EORI-Nummer (eine notwendige Registrierungsnummer für den Import und Export aus EU-Ländern) benötige. Während der Wartezeit stellte der Kunde fest, dass die in unseren Zeichnungen angegebene Höhe des Auslegerkrans von 4,5 m die Hubhöhe war, während er eine Gesamthöhe von 4,5 m wünschte. Daraufhin baten wir unseren Ingenieur, das Angebot und die Zeichnungen entsprechend anzupassen. Nachdem der Kunde die EORI-Nummer erhalten hatte, leistete er eine Anzahlung von 100 %.
Veröffentlichungsdatum: 19. Februar 2024
