Im August 2024 sicherte sich SEVENCRANE einen bedeutenden Auftrag von einem Kunden aus Venezuela über einen Einträger-Brückenkran nach europäischer Bauart, Modell SNHD 5t-11m-4m. Der Kunde, ein wichtiger Vertriebspartner von Unternehmen wie Jiangling Motors in Venezuela, suchte einen zuverlässigen Kran für seine Produktionslinie für Lkw-Teile. Die Produktionsstätte befand sich im Bau und sollte bis Ende des Jahres fertiggestellt sein.
Vertrauen aufbauen durch effektive Kommunikation
Bereits die erste Kontaktaufnahme via WhatsApp beeindruckte den Kunden von SEVENCRANEs Service und Professionalität. Die Geschichte eines früheren venezolanischen Kunden trug maßgeblich zum Aufbau einer guten Beziehung bei und unterstrich SEVENCRANEs Erfahrung und kundenorientierte Arbeitsweise. Der Kunde hatte vollstes Vertrauen in SEVENCRANEs Fähigkeit, seine Bedürfnisse zu verstehen und exzellente Lösungen anzubieten.
Die erste Anfrage führte zur Bereitstellung detaillierter Preisinformationen und technischer Zeichnungen. Der Kunde teilte uns jedoch später mit, dass sich die Kranspezifikationen ändern würden. SEVENCRANE reagierte umgehend mit aktualisierten Angeboten und überarbeiteten Zeichnungen, gewährleistete so einen reibungslosen Kommunikationsfluss und stellte sicher, dass die Anforderungen des Kunden erfüllt wurden. In den folgenden Wochen stellte der Kunde spezifische Fragen zum Produkt, die wir umgehend beantworteten und so das Vertrauen zwischen beiden Parteien weiter festigten.
Ein reibungsloser Bestellprozess und Kundenzufriedenheit
Nach einigen Wochen fortlaufender Kommunikation und technischer Klärung war der Kunde bereit, die Bestellung aufzugeben. Nach Eingang der Anzahlung nahm er noch einige letzte Änderungen vor – beispielsweise die Erhöhung der Ersatzteilmenge für zwei weitere Jahre und die Änderung der Spannungsspezifikationen. SEVENCRANE konnte diese Änderungen glücklicherweise problemlos umsetzen, und der angepasste Preis war für den Kunden akzeptabel.
Besonders hervorzuheben war während des gesamten Prozesses die Wertschätzung des Kunden für die Professionalität von SEVENCRANE und die unkomplizierte Art und Weise, wie Probleme gelöst wurden. Selbst während des chinesischen Nationalfeiertags versicherte uns der Kunde, die Zahlungen wie geplant fortzusetzen und bot 70 % des Gesamtbetrags im Voraus an – ein deutliches Zeichen seines Vertrauens in SEVENCRANE.SEVENCRANE.
Abschluss
Die Anzahlung des Kunden ist eingegangen, und die Produktion läuft. Dieser erfolgreiche Auftrag ist ein weiterer Meilenstein in der globalen Expansion von SEVENCRANE und unterstreicht unsere Fähigkeit, maßgeschneiderte Hebelösungen anzubieten, eine enge Kommunikation mit unseren Kunden zu pflegen und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Wir freuen uns darauf, diesen Auftrag abzuschließen und unsere venezolanischen Kunden weiterhin mit hochwertigen Produkten und exzellentem Service zu bedienen.
Veröffentlichungsdatum: 17. Dezember 2024
