Produktname: Spinnenaufhänger
Modell: SS5.0
Parameter: 5t
Projektstandort: Australien
Unser Unternehmen erhielt Ende Januar dieses Jahres eine Kundenanfrage. Darin teilte uns der Kunde mit, dass er einen 3-Tonnen-Spinnenkran kaufen möchte, dessen Hubhöhe jedoch 15 Meter beträgt. Unser Vertriebsmitarbeiter kontaktierte den Kunden zunächst über WhatsApp. Da der Kunde nicht gestört werden wollte, schickten wir ihm entsprechend seiner Gewohnheiten eine E-Mail. Wir beantworteten die Fragen des Kunden Schritt für Schritt.
Anschließend empfahlen wir dem Kunden basierend auf seiner tatsächlichen Situation den Kauf eines 5-Tonnen-Spinnenkrans. Außerdem schickten wir ihm als Referenz ein Testvideo eines Spinnenkrans von unserem früheren Kunden. Der Kunde informierte sich nach Durchsicht der E-Mail proaktiv über seine Bedürfnisse und reagierte auch proaktiv auf unsere WhatsApp-Kontakte. Kunden sind auch besorgt darüber, ob unsere Produkte nach Australien exportiert werden. Um ihre Zweifel zu zerstreuen, schickten wir ihnen Feedback zu dem verkauften australischen Auslegerkran. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Kunde es eilig mit dem Kauf, daher war der Preis dringend. Wir nannten ihm über WhatsApp ein reguläres Spinnenkranmodell. Der Kunde empfand den Preis als angemessen und war bereit, die Bestellung aufzugeben.
Auf die Frage nach dem Budget bat der Kunde lediglich um den besten Preis. Da unser Unternehmen bereits mehrere Raupenkrane nach Australien exportiert hatte, entschieden wir uns, unseren Kunden Angebote für Raupenkrane mit Yangma-Motoren zu unterbreiten. Da der Kunde zudem eine langfristige Zusammenarbeit mit uns anstrebte, boten wir ihm einige Rabatte an. Der Kunde war mit unserer Maschine und dem Preis sehr zufrieden und äußerte den Wunsch, diesen Raupenkran zu kaufen.
Da die Zahlung per Kreditkarte jedoch nicht möglich war, wurde dieser Auftrag nicht vor Jahresende ausgeführt. Der Kunde wird unser Werk persönlich besuchen, wenn er nächstes Jahr Zeit hat. Nach den Frühlingsfestferien haben wir den Kunden proaktiv kontaktiert, um einen Termin für einen Werksbesuch zu vereinbaren. Während des Werksbesuchs sagte der Kunde immer wieder, dass ihm der Spinnenkran gefiel, nachdem er ihn gesehen hatte, und dass er mit dem Besuch sehr zufrieden war. Noch am selben Tag erklärte er sich bereit, eine Anzahlung zu leisten und zunächst mit der Produktion zu beginnen. Die Transaktionsgebühr für die Kreditkartenzahlung ist jedoch zu hoch, und der Kunde sagte, er werde sein australisches Büro bitten, die Zahlung am nächsten Tag mit einer anderen Bankkarte vorzunehmen. Während des Werksbesuchs deutete der Kunde außerdem an, dass es weitere Bestellungen geben werde, wenn der erste Spinnenkran fertiggestellt und zufriedenstellend sei.
Veröffentlichungszeit: 22. März 2024
