Produktname: Spinnenaufhänger
Modell: SS5.0
Parameter: 5t
Projektstandort: Australien
Unser Unternehmen erhielt Ende Januar dieses Jahres eine Anfrage eines Kunden. In der Anfrage teilte uns der Kunde mit, dass er einen 3T-Spinnenkran kaufen müsse, die Hubhöhe jedoch 15 Meter beträgt. Unser Verkäufer kontaktierte den Kunden zunächst über WhatsApp. Da der Kunde nicht gestört werden wollte, schickten wir ihm seiner Gewohnheit entsprechend eine E-Mail. Beantwortete die Fragen des Kunden einzeln.
Anschließend empfehlen wir dem Kunden, basierend auf seiner tatsächlichen Situation, den Kauf eines 5-Tonnen-Spinnenkrans. Außerdem haben wir unserem früheren Kunden als Referenz ein Testvideo eines Spinnenkrans zugesandt. Der Kunde informierte sich nach Durchsicht der E-Mail proaktiv über seine Bedürfnisse und reagierte auch proaktiv bei der Kontaktaufnahme mit WhatsApp. Kunden sind auch besorgt darüber, ob unsere Produkte nach Australien exportiert werden. Um ihre Zweifel auszuräumen, haben wir eine Rückmeldung zum verkauften australischen Auslegerkran gesendet. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Kunde es eilig mit dem Kauf, daher war der Preis dringend. Wir haben auf WhatsApp mündlich ein reguläres Modell eines Spinnenkrans angeboten, und der Kunde hielt den Preis für angemessen und war bereit, mit dieser Bestellung fortzufahren.
Auf die Frage nach dem Budget sagte der Kunde lediglich, er solle den besten Preis angeben. Da unser Unternehmen zuvor mehrere Spinnenkrane nach Australien exportiert hatte, entschieden wir uns, unseren Kunden Angebote für Spinnenkrane mit Yangma-Motoren zu unterbreiten. Da der Kunde in Zukunft eine langfristige Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen aufbauen muss, haben wir ihm außerdem einige Rabatte angeboten. Anschließend war der Kunde mit unserer Maschine und dem Preis sehr zufrieden und äußerte den Wunsch, diesen Spinnenkran zu kaufen.
Da die Kreditkarte jedoch nicht in der Lage war, uns zu bezahlen, wurde dieser Auftrag erst in diesem Jahr abgeschlossen. Der Kunde wird unser Werk im nächsten Jahr persönlich besuchen, wenn er Zeit hat. Nach den Feiertagen zum Frühlingsfest nahmen wir proaktiv Kontakt mit dem Kunden auf, um einen Termin für einen Besuch in der Fabrik zu vereinbaren. Während des Werksbesuchs sagte der Kunde immer wieder, dass ihm der Spinnenkran gefiel, nachdem er ihn gesehen hatte, und dass er mit dem Besuch sehr zufrieden war. Am selben Tag erklärten sie sich bereit, eine Anzahlung zu leisten und zunächst mit der Produktion zu beginnen. Aber die Transaktionsgebühr für Kreditkartenzahlungen ist zu hoch, und der Kunde sagte, er werde die Zahlung am nächsten Tag in seinem australischen Büro mit einer anderen Bankkarte durchführen lassen. Bei der Werksbesichtigung gab der Kunde außerdem an, dass es weitere Bestellungen geben wird, wenn der erste Spinnenkran fertiggestellt und zufriedenstellend ist.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 22. März 2024
